DMSS non invia notifiche push: cosa controllare
DMSS non invia più le notifiche push degli eventi? Per trovare il problema conviene controllare tutta la catena che porta un allarme dal dispositivo Dahua allo smartphone: regola evento, servizio push del registratore, iscrizione ai messaggi in DMSS, impostazioni delle notifiche dell'app e raggiungibilità del dispositivo.
Questa guida utilizza la documentazione ufficiale DMSS e il manuale ufficiale Dahua NVR già fornito per il progetto. Per rendere più semplice il confronto con l'app, le voci vengono riportate in italiano mantenendo anche il nome originale inglese.
Metodo rapido: non cambiare più impostazioni insieme. Parti dall'evento sul dispositivo, poi passa a DMSS. In questo modo puoi capire in quale punto si interrompe il flusso della notifica.
1. Verifica che l'evento sia realmente configurato e attivo
La documentazione DMSS specifica che, per ricevere messaggi ed eventi nell'app, devono essere impostate le regole di allarme e deve essere abilitata la funzione di allarme del dispositivo o del canale.
Questo è il primo controllo da fare: se il dispositivo non genera l'evento, DMSS non può ricevere una notifica relativa a quell'evento.
Ad esempio, se vuoi ricevere notifiche per il movimento, verifica che il rilevamento movimento sia attivo sul canale e che la sua programmazione comprenda l'orario in cui stai effettuando la prova.
2. Controlla Mobile Push Notifications sul NVR Dahua
Sugli NVR Dahua documentati dal manuale utilizzato per questa guida è presente il servizio:
Notifiche push mobili (Mobile Push Notifications)
Il percorso indicato dal manuale è:
Main Menu → SYSTEM → Security → System Service → Basic Services
Quando Mobile Push Notifications è abilitato, gli allarmi generati dall'NVR possono essere inviati a un telefono. Il manuale indica inoltre che questa funzione è abilitata per impostazione predefinita.
Attenzione: se questa funzione è stata disabilitata durante una configurazione di sicurezza o manutenzione, il registratore non potrà utilizzare questo servizio per le notifiche mobili.
3. Verifica l'iscrizione ai messaggi di allarme in DMSS
La documentazione DMSS prevede la funzione Iscrizione ai messaggi di allarme (Subscribing for Alarm Messages).
L'iscrizione serve a ricevere nell'app le notifiche quando viene attivato un allarme. Se stai diagnosticando un dispositivo che non invia notifiche, verifica quindi che la sottoscrizione degli eventi sia configurata per il dispositivo interessato.
La sezione Evento (Event) raccoglie i messaggi generati dai dispositivi aggiunti e distingue le principali categorie, tra cui Telecamera (Camera) e Allarme (Alarm).
4. Controlla le Impostazioni notifiche di DMSS
Nella sezione Io (Me) di DMSS apri:
Impostazioni (Settings) → Impostazioni notifiche (Notification Settings)
La documentazione ufficiale indica che da Notification Settings è possibile:
- attivare la funzione delle notifiche;
- impostare il periodo nel quale le notifiche di allarme devono essere inviate;
- abilitare la visualizzazione delle notifiche nel banner;
- configurare l'audio per differenti tipi di allarme tramite Impostazioni audio allarme (Alarm Audio Settings).
Controlla soprattutto il periodo delle notifiche
Una notifica può essere configurata correttamente ma non essere prevista nell'orario in cui stai eseguendo la prova. Controlla quindi il periodo impostato in Notification Settings prima di modificare altre configurazioni.
5. Usa Test notifica per verificare il push verso il telefono
DMSS include uno strumento dedicato per verificare l'invio delle notifiche.
Apri:
Io (Me) → Strumenti (Tools) → Test notifica (Notification Test)
La documentazione DMSS descrive Notification Test come lo strumento per testare l'invio delle notifiche.
Interpretazione del test: se il test notifica funziona ma non ricevi gli eventi del dispositivo, concentra i controlli sulla configurazione evento, sull'iscrizione ai messaggi e sul dispositivo. Se invece anche il test non produce il comportamento atteso, concentra i controlli sulle impostazioni e autorizzazioni dell'app.
6. Controlla se gli eventi arrivano nella schermata Evento
Apri la schermata Evento (Event) di DMSS. La documentazione ufficiale mostra che qui è possibile visualizzare i messaggi di allarme e gli eventi ricevuti dai dispositivi.
Per gli eventi telecamera, seleziona Telecamera (Camera) e verifica se compare l'evento che stai utilizzando per la prova.
I messaggi non ancora visualizzati sono identificati nella documentazione DMSS da un punto rosso. Aprendo il messaggio è possibile accedere ai dettagli dell'evento.
Eventi presenti ma nessun banner sul telefono
Se gli eventi compaiono correttamente nella schermata Event ma non visualizzi la notifica sul telefono, questo controllo permette di restringere la diagnosi alla parte successiva della catena: Notification Settings, periodo di notifica, visualizzazione nel banner e autorizzazioni disponibili per DMSS sul telefono.
Nessun evento nella schermata Event
Se invece l'evento non compare neppure dentro DMSS, torna ai controlli precedenti: regola evento del dispositivo, funzione allarme, iscrizione ai messaggi e servizio Mobile Push Notifications.
7. Controlla le autorizzazioni di DMSS
La sezione Io (Me) → Impostazioni (Settings) → Autorizzazioni (Permissions) permette di accedere alle autorizzazioni che DMSS utilizza sul telefono.
Se il test notifica non produce il comportamento previsto, verifica quindi le autorizzazioni disponibili per l'app e le impostazioni di notifica del sistema operativo del telefono.
8. Verifica che l'NVR sia raggiungibile tramite P2P
Se il registratore è stato aggiunto a DMSS tramite P2P, verifica anche lo stato del servizio sul registratore:
Main Menu → NETWORK → P2P
Il manuale Dahua indica che il registratore deve essere connesso a Internet prima di utilizzare P2P e che, dopo una configurazione P2P riuscita, lo stato diventa Online.
9. Se il problema continua: Test, log e feedback
Nella sezione Io (Me) → Strumenti (Tools), oltre a Notification Test, la documentazione DMSS mette a disposizione:
- Test Wi-Fi (Wi-Fi Test);
- Configurazione DNS (DNS Configuration);
- Carica log (Upload Logs).
La sezione Aiuto e feedback (Help and Feedback) permette inoltre di consultare FAQ e manuale utente e di inviare un feedback con le informazioni del prodotto.
Checklist rapida: DMSS non invia notifiche
- verifica che la regola evento sia attiva sul dispositivo o sul canale;
- controlla Mobile Push Notifications sul NVR;
- verifica l'Iscrizione ai messaggi di allarme (Subscribing for Alarm Messages);
- apri Notification Settings e controlla attivazione e periodo;
- controlla la visualizzazione nel banner;
- esegui Notification Test;
- verifica se l'evento compare nella schermata Event;
- controlla le Permissions di DMSS;
- se utilizzi P2P, verifica che l'NVR risulti Online;
- se necessario utilizza Upload Logs e Help and Feedback.
Domande frequenti
Perché DMSS riceve gli eventi ma non mostra la notifica?
Se l'evento è presente nella schermata Event, verifica prima Notification Settings, il periodo di invio configurato, l'opzione per mostrare le notifiche nel banner e le autorizzazioni disponibili per DMSS sul telefono.
Come posso capire se il problema riguarda le notifiche dell'app?
Utilizza Io (Me) → Strumenti (Tools) → Test notifica (Notification Test), funzione prevista dalla documentazione DMSS per testare l'invio delle notifiche.
Dove controllo gli eventi ricevuti?
Apri Evento (Event). Per gli eventi delle telecamere seleziona Telecamera (Camera) e apri il messaggio per visualizzarne i dettagli.
Quale voce devo controllare sull'NVR Dahua?
Nel manuale NVR Dahua è prevista Mobile Push Notifications nella sezione Main Menu → SYSTEM → Security → System Service → Basic Services.
Il P2P deve essere Online?
Se utilizzi P2P per collegare l'NVR all'app, il manuale Dahua indica che dopo una configurazione riuscita lo stato P2P diventa Online. Verifica quindi lo stato nella pagina NETWORK → P2P.
Leggi anche: Telecamera Dahua offline: guida completa alla risoluzione
Contenuto sviluppato sulla documentazione ufficiale DMSS e sulla documentazione ufficiale Dahua fornita per il progetto GB InnovaTek.
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